Talousteema Oy
Talousteema Oy
Etusivu Koulutukset Blogi Verouutiset Talousteema Palaute
Talousteema Oy

Lassi Mäkinen

Digitalisaatio ja epärehellisyys käsi kädessä
5.5.2023 | © Talousteema Oy

Yritykset siirtyvät digitaalisiin palveluihin. Vastuuhenkilöitä ei enää voi tavoittaa, vaan tilalle on tullut kasvoton asiakaspalvelu. Ensimmäisenä on robotti, joka ei tiedä edes, kuinka paljon kello on. Kun monen vaiheen jälkeen chatissa vastaa ihminen, hänellä ei ole sukunimeä eikä hänkään tiedä mistään mitään.

Posti ei enää ole kelvollinen tiedonvälityspalvelu. Kirjeen kulku kestää liian kauan, jos se edes menee perille.

Vaimoni sai sairaalasta postitse l√§hetetyn kutsun l√§√§k√§rin vastaanotolle. Kirje oli l√§hetetty viikko aikaisemmin ja vastaanottoaika oli heti seuraavana p√§iv√§n√§ kutsun saapumisen j√§lkeen. Postin ‚ÄĚV√§lit√§mme‚ÄĚ -mainoskampanja ei yht√§√§n lohduta, jos oikeasti ei v√§litet√§.

Sähköposti olisi käyttökelpoinen palvelumuoto, mutta yritykset ovat alkaneet hyljeksiä sitä. Jopa teleyritykset, jotka myyvät sähköpostipalvelua, kieltäytyvät itse käyttämästä sitä. Tilalle ovat tulleet palautelomakkeet ja chattipalvelut.

Kun palautelomake on täytetty, siihen kirjoitettua viestiä ei voi dokumentoida, sillä tiedot ovat lomakkeen eri kentissä, jotka ovat pieniä kuin linnunpönttöjen aukot ja tekstiä enemmän kuin aukkoon mahtuu.

Chattipalvelussa robotti seisoo portinvartijana. Se ei ymm√§rr√§ mist√§√§n mit√§√§n, vaan vaatii kirjoittamaan kysymyksen yh√§ uudelleen, kunnes asiakas kyll√§styy. Paras keino robotin ohittamiseksi on teksti: ‚ÄĚHaluan ihmisen palvelemaan minua.‚ÄĚ

S√§hk√∂yhti√∂ oli jostakin k√§sitt√§m√§tt√∂m√§st√§ syyst√§ lopettanut m√§√§r√§aikaisen s√§hk√∂sopimukseni, josta oli viel√§ vuosi j√§ljell√§. Sain sopimuksen katkeamisesta tiedon tekstiviestin√§: ‚ÄĚS√§hk√∂sopimuksesi kanssamme on p√§√§ttynyt. Toivoisimme sinun antavan meille palautetta vastaamalla lyhyeen kyselyyn. L√§mmin kiitos asiakkuudestasi! Terveisin Xyz Oy.‚ÄĚ

Soitin asiakaspalvelun numeroon, jossa kerrottiin odotusajan olevan yli 30 minuuttia. Päätin odottaa ja kuunnella kurjaa mölinää, jota kutsutaan musiikiksi.

Puhelimeen vastasi naishenkilö, jonka nimestä en saanut selvää. Onneksi äänitin puhelun, kuten aina teen tällaisissa tilanteissa. Henkilö kertoi, että sopimukseni oli päättynyt. En muistanut, milloin sopimuksen pitäisi loppua, vaan luotin asiakaspalvelijan sanaan. Hän tarjosi uutta sopimusta, jonka hinta oli noin kaksinkertainen vanhaan nähden. Tein sopimuksen, kun muuta vaihtoehtoa ei ollut.

Puhelun jälkeen tarkistin arkistostani edellisen sopimuksen tiedot. Kävi ilmi, että sen olisi pitänyt jatkua vielä vuosi eteenpäin, mutta jostakin kummallisesta syystä se oli päättynyt.

Yritin uudelleen soittaa asiakaspalveluun. Odotusaika oli edelleen yli 30 minuuttia. Soitin vielä jonkin ajan kuluttua uudelleen, mutta kyllästyin, kun odotusaika ei ollut lyhentynyt. Päätin tehdä reklamaation kirjallisena.

Xyz Oy:n verkkosivuilla ei ollut palautelomaketta, mutta siellä oli chatti. Robotti ei ymmärtänyt, kun selitin asian. Pyysin ihmisen palvelijaksi. Sain viestin Amandalta, jolla ei ole sukunimeä. Ei hänkään pystynyt auttamaan asiassa, joten pyysin sähköpostiosoitteen, johon voisin lähettää reklamaation.

Kun sain osoitteen sopimus@xyz.fi, lähetin viestin ja vastaukseksi sain automaattisen palauteviestin, johon ei voinut vastata.

Odotin kaksi päivää, mutta vastausta ei kuulunut. Lähetin reklamaation uudelleen kirjeitse. En tiennyt meneekö kirje perille ja, jos menee, milloin se menee, ja tuleeko siihenkään vastausta.

Etsin vimmatusti yhtiön johtohenkilöiden nimiä ja sähköpostiosoitteita ja lopulta löysin. Yhtiöiden mediasivuilla on aina jokin sähköpostiosoite. Xyz Oy:ssä mediayhteyshenkilö oli sattumoisin yhtiön vt. toimitusjohtaja. Lähetin hänelle sähköpostiviestin. Heti alkoi tapahtua.

Virhe oli siinä, että sopimukseni lopetettiin, vaikka aivan muun asiakkaan sopimus piti päättää.

Sopimus laitettiin kuntoon ja yhtiö pahoitteli virhettään. Sain jopa 20 euron alennuksen sähkölaskuuni. Onhan se jotakin, mutta summa ei korvaa sitä työtä, joka minulle aiheutui heidän virheestään.

Ennen vanhaan ihmisen sai puhelimeen heti ja posti meni perille varmasti. Asiat hoituivat nopeasti eikä tarvinnut epäillä kenenkään luotettavuutta. Mihin tämä maailma on menossa?

Kulkevatko digitalisaatio ja epärehellisyys käsi kädessä? Ovatko suuret yhtiöt niin vastuullisia kuin ne julistavat verkkosivuillaan? Vai onko kysymys vain vastuupesusta, jolla kepulikonstit saadaan näyttämään rehellisiltä?

Nukkuvatko suuryritysten palveluksessa olevat ihmiset yönsä rauhassa? Ainakaan yritysten asiakkaat eivät saa nukutuksi, vaan he pureskelevat stressaantuneina kynsiään.

Lassi Mäkinen

Taas nollatutkimus yritt√§misest√§Digitalisaatio ja ep√§rehellisyys k√§si k√§dess√§Konkurssit lis√§√§ntyv√§t ja valtio hy√∂tyyVerohallinnolta lepsu ohje ep√§selv√§n lain tulkitsemiseksiKirjanpitolain v√§h√§isyytt√§ koskevien pyk√§lien hy√∂dynt√§minenPienille yhdistyksille luotiin turha ‚ÄĚtilinpitomalli‚ÄĚVerosihteerin l√§hett√§m√§ selvityspyynt√∂ tuli kalliiksi tilitoimistolleMihin tasetta oikeastaan tarvitaan?Mihin tuloslaskelmaa oikeastaan tarvitaan?Vuosi vaihtui ja talous kuihtuu ‚Äď mist√§ valoa talouteen?Kansanedustajien joululahja yrityksilleVirtuaaliviivakoodista maksutietokoodiV√§√§j√§√§m√§tt√§ p√§√§dyt√§√§n yhteen yritysmuotoonValhe, em√§valhe, tilasto, tilinp√§√§t√∂sAutomaatio ei v√§hent√§nyt kirjanpit√§jien m√§√§r√§√§Varomatonta liikevaihdon laskentaaKatsekontakti, hymy ja tervehdys eiv√§t maksa mit√§√§nVerohallinto siirt√§√§ taas omia teht√§vi√§√§n yritt√§jilleKirjanpitolaki on uudistettava pikaisestiMoni yritt√§j√§ lopettaa, jos YEL-maksut nousevatPit√§isik√∂ palkanlaskijoiden menn√§ lakkoon?Asunto-osakeyhti√∂n talousarvion lakiperusteinen umpisolmuAsunto-osakeyhti√∂t laativat kirjanpitonsa liian vaikeastiMiten meid√§n k√§y, kun Ven√§j√§ tuhoaa taloutensa?Ukrainan sota vahingoittaa suomalaisiakin yrityksi√§Taloushallintoalan tulevaisuusPienyrityksen el√§m√§ on turvatontaTaitamattomasti s√§√§detty varojenjaon rajoitusOn parempi tehd√§ oikeita asioita v√§√§rin kuin v√§√§ri√§ asioita oikeinEntiset pime√§t taksit ovat nyt laillisiaKorona muutti koko loppuel√§m√§niKevytyritt√§j√§palvelun kirjanpito vedettiin umpisolmuunSuomeen tarvitaan selluvero, sahavero ja kaivosveroHoidatko raha-asioitasi kuin Suomen valtio?Tarjoatko asiakkaallesi, mit√§ h√§n tarvitsee vai mit√§ haluaa?Yritt√§j√§n terveys ei tunnu kiinnostavan ket√§√§nYritt√§jien kaivettava taistelukirveet esiinYritysverotusta voidaan ja pit√§√§kin muuttaaKassavirta-ajattelu 11: El√§m√§nasenneKassavirta-ajattelu 10: Melkein kaikki konkurssit voidaan v√§ltt√§√§Kassavirta-ajattelu 9: Kassavirtaverotus on oikeudenmukaistaKassavirta-ajattelu 8: Kassavirtaan perustuva tilitoimistopalveluKassavirta-ajattelu 7: Kassavirtalaskennan ohjelmistotValtiokonttori tulkitsee kustannustukilakia v√§√§rinKassavirta-ajattelu 6: Tehokasta kirjanpitoa suoraan tiliotteistaKassavirta-ajattelu 5: Kassasuunnittelu valaisee tulevaisuudenKassavirta-ajattelu 4: Iso hanke imee kassan kuivaksiKirjanpitolautakunnan lausunto tilinp√§√§t√∂ksen allekirjoittamisestaKassavirta-ajattelu 3: Sesonkivaihtelut kurittavat kassavirtaaKassavirta-ajattelu 2: Vahva kassavirta parantaaKassavirta-ajattelu 1: Kassavirtalaskenta maanl√§heist√§Maksullinen verkkolaskutus on kehityksen jarruYhdenkertainen ei ole yksinkertaistaTilinp√§√§t√∂s valmistui heti seuraavana aamunaVaihtoehto Verohallinnon tilitoimistolleVerohallinto perustaa ‚ÄĚilmaisen‚ÄĚ tilitoimistonMiksi kirjanpito-ohjelmia on vaikea k√§ytt√§√§?SapattivuosiEduskunta pudotti pommin kirjanpitolautakunnan p√∂yd√§lleTilitoimistovero rasittaa tilitoimistojen asiakkaitaYritt√§j√§n n√§ht√§v√§ pitemm√§lle kuin ekonomistitVerotusta koodataan umpisolmuunKorona j√§tt√§√§ j√§lki√§ el√§m√§√§mmeHallituksella v√§√§r√§ n√§k√∂kulma ty√∂llist√§miseenTilinp√§√§t√∂ksiss√§ liikaa klappiaKovia kokeneet ja fiksut p√§rj√§√§v√§tYritt√§j√§t nostettiin tikun nokkaan kivitett√§viksiPienet tilitoimistot voivat pelastaa SuomenYritt√§j√§n piinakev√§tValmistaudu lamaan, vaikka se ei tulisikaanKassavirtalaskenta voittaa kuusi nollaAvaan kirjanpitoni ytimenKoodasin uudenlaisen kirjanpitosovelluksenHinta on tunneasia ostajalle ja myyj√§lleP√∂yt√§kirja voi olla v√§√§r√§ todisteKompastuin Verohallinnon kielivirheeseenHer√§tys Verohallinto, el√§mme 2000-luvulla!Ilmasto-ongelma ei ratkea roskalaatikoillaEi saa suosia pient√§ tilitoimistoaPerustin osakeyhti√∂n ja yll√§tyinMiten tilitoimistot selviytyv√§t?Piiloverotus raskaampaa kuin avoin verotusTilitoimiston uusi suuntaOvela tilitoimistoalan valtausjuoniKirjanpitolain reliikitRahanpesun valvonta maksaa 355 euroaYritt√§jiin kohdistuvaa vihapuhettaKateuden ryyditt√§m√§√§ yritt√§jien noitavainoaOsakeyhti√∂ on mainettaan parempiYritt√§j√§ on monen sortin velvollinenSuomalaiset ovat tarkkoja talousasioissaHe ansaitsevat paremman ty√∂n ja el√§m√§nTilitoimistot tienhaarassa: t√§ysautomaatio vai asiantuntijapalveluOsakep√§√§omarajan poistamisesta tuli torsoTilinp√§√§t√∂kset laaditaan liian vaikeastiKuka maksaa turhan ty√∂n?Yritt√§jyyden ylist√§minen ei en√§√§ riit√§ vaan tarvitaan tekojaSuomen valtiosta on tullut digiterroristiKotitarkastajat nelihenkisiin perheisiin ‚Äď onko totta?Tulevaisuudessa vain osakeyhti√∂it√§Y√∂t√∂it√§ kirjanpit√§jille ja palkanlaskijoilleSeuraavaksi valvontakamerat kassoilleSuomen Yritt√§j√§t nujakoi turhaan ay-liittojen kanssaPalkkaennakko ei ole palkka vaan pikavippiTulorekisteriss√§ on p√§iv√§m√§√§r√§virheHallitus mahdollistaa ihmisten s√§√§st√∂jen ry√∂st√§misenKiristyv√§st√§ tietosuojasta paineita luottotietoyhti√∂illePuolen vuoden musta aukko asuntoyhti√∂n taloudessa‚ÄĚJoskus tulee virheilmoitus, joka sitten h√§vi√§√§ itsest√§√§n‚ÄĚKassavirtahanke t√§ytt√§√§ 15 vuottaTulorekisteri ‚Äď kenen byrokratiaa se kevent√§√§?Aika ja raha ‚Äď yritt√§j√§n kaksi stressi√§Suomen valtio tuotti taas tappiotaAllekirjoitettua tilinp√§√§t√∂st√§ ei saa muuttaa‚ÄĚKuuden euron simmi‚ÄĚMiksi taloushallinnon muutokset ajoitetaan vuodenvaihteeseen?Pienet tilitoimistot kyll√§ p√§rj√§√§v√§t, mutta suuret‚ĶTuntemattomat tilinp√§√§t√∂skaavat suojaavat yritt√§j√§√§ vainoltaMiten valvonta ‚ÄĚlaaditaan‚ÄĚ?Miksi yritt√§misen byrokratia tuntuu kevyelt√§?Arvonlis√§verolaki kirjoitettiin kateuden kiimassaVerohallinto j√§rjest√§√§ kirjanpit√§jien hirtt√§j√§iset tammikuussaSumu laskeutui Suomen talouden ylleYhdenkertainen kirjanpito kummittelee‚ÄĚPosti kulkee, kun Kusti polkee‚ÄĚPuhumattomuus on velallisen pahin virheTelia myy viestipalveluita mutta vastaa viesteihin hitaasti‚ÄĚItselleen sika kiusan tekee‚Ķ‚ÄĚKolmen vuoden s√§√§nn√∂n anatomiaKirjanpitolaki rikkoo varovaisuuden periaatettaPyh√§ osinkoverotus ‚Äď ‚ÄĚMiks kaiken pit√§√§ aina muuttua?‚ÄĚVain muutos on varmaaValoa ikkunoissaOmaVero on huonompi kuin odotinPieni nainen ja iso unelmaTy√∂ on antamista ‚Äď ei ottamistaPuhelinetujen ennakonpid√§tykset tarpeetonta n√§pr√§√§mist√§Auto kirjanpidossa ‚Äď auto ei kirjanpidossa ‚Äď auto j√§lleen kirjanpidossaVATT:n veroselvitys unohti t√§rkeimm√§n investointikannustimenABC-huoltamon kahvilassa on paras veroasiantuntemusMicrosoftille asiakkaat ovat vain lypsykarjaaKuudenkymmenen talousjohtajan harhainen totuusHankasalmi, H√§meenlinna, Oulu ja HelsinkiPieness√§ yrityksess√§ ihminen puhuu ihmiselleEduskunnassa saa valehdella mutta ei syytt√§√§ valehtelustaSeura-lehti: "Mik√§ kannustaa yritt√§m√§√§n?"Juha Sipil√§ haluaa Suomeen 110.000 uutta ty√∂paikkaaJuuri nyt tilitoimistopalveluiden tarve kasvaa‚ÄĚT√§m√§ on aivan hevon humppaa‚ÄĚTekisink√∂ tilinp√§√§t√∂ksen vanhan vai uuden lain mukaisesti?
Talousteema Oy
 © Talousteema Oy 2014 ‚Äď 2023