Talousteema Oy
Talousteema Oy
Etusivu Koulutukset Blogi Verouutiset Talousteema Palaute
Talousteema Oy

Lassi Mäkinen

Katsekontakti, hymy ja tervehdys eivät maksa mitään
7.10.2022 | © Talousteema Oy

Yrityksen menestys ratkaistaan katsekontaktissa, hymyssä ja tervehdyksessä. Myymälään tai toimistoon tulevan henkilön on helppo kiinnittyä pysyvästi näitä ilmaisia asioita viljelevän yrityksen asiakkaaksi. Tätä vielä tehostaa se, jos kilpailijayrityksessä vieraisiin ei reagoida mitenkään. Pahinta on vihamielinen käytös asiakkaita kohtaan.

Teimme saunaremonttia. Kiuas vaihdettiin, uudet lauteet rakennettiin ja paneelit maalattiin.

Menimme suuren rautakauppaketjun myymälään ostamaan kiuasta. Tunnelma oli kuin Speden rautakauppasketsissä. Ilmeet olivat sellaiset, että olimme tulleet häiritsemään myyjien rauhallista iltapäivää. Kun saimme myyjän avuksemme, hänen liikkeensä olivat hitaat eikä hän tiennyt mistään mitään googlettamatta netistä.

Kiukaan hinnasta tuli kiistaa, kun myyjä lisäsi myymälässä olevan hintalapun hintaan toimitusmaksun tehtaalta myymälään. Sanoin, että se on laitonta. Pyysin kuitenkin tarjouksen ja lähdimme kotiin.

Kotona lähetin rautakauppaketjun konsernijohtajalle viestin, jossa kerroin hintaongelmasta. Varsin pian hänen alaisensa ilmoitti, että olen oikeassa. Niinpä tilasin kiukaan hintalapussa olevan hinnan mukaisena.

Muutamien lisähankaluuksien jälkeen kiuas tuli ja se asennettiin.

Kun piti ostaa seinämaalia, emme menneetkään myymälään, jossa saimme huonoa palvelua, vaan menimme vieressä olevaan rautakauppaan. Siellä myyjät olivat ystävällisiä. He hymyilivät ja tervehtivät käytävällä vastaantulevia asiakkaita.

Pyysimme erästä myyjää kertomaan, mikä maali sopii saunan seinään ja miten paneelit pitää käsitellä ennen maalausta. Vastaukset tulivat kuin apteekin hyllyltä. Eikä aikaakaan, kun olimme ostaneet maalin ja välineet.

Ennen lähtöämme kiittelin myyjää asiantuntevasta palvelusta.

Jäimme vain ihmettelemään, miten palvelu vierekkäisissä rautakaupoissa voi olla niin erilaista. Jatkossa asioimme ystävällisessä rautakaupassa.



Saunan kiukaan asensi nuori sähkömies, joka oli perustanut yrityksensä vuoden alussa. Hän teki työnsä asiantuntevasti, siivosi työssä syntyneet roskat ja oli ystävällinen.

Hänestä jäi niin hyvä mieli, että päätimme teettää hänellä kodissamme sähkötöitä, joita olemme suunnitelleet pitkään. Hän teki tarjouksen, joka ei ollut halpa, mutta luotimme hänen ammattitaitoonsa ja tilasimme työt.

Sähkömies-yrittäjä tuli kotiimme sovittuna aikana. Työt kestivät kaksi päivää ja ne myös valmistuivat sovitusti. Hän teki työt ja testasi, että kaikki toimivat. Hän halusi imuroida roskat lattioilta, mutta lupasimme tehdä sen itse.

Kun juttelimme kahvipöydässä, hän osoittautui miellyttäväksi ja huumorintajuiseksi ihmiseksi, joka pitää huolta monilapsisesta perheestään. Yrittäjänä hän on ammattilainen. Hän tuntee mm. alan lainsäädännön sekä noudattaa määräyksiä ja ohjeita.

Saimme kaikki sähkölaitteemme kuntoon siten kuin olimme toivoneet sekä lisäksi viettää aikaa miellyttävän ihmisen seurassa.

Tätä yrittäjää on helppo suositella kaikille, jotka tarvitsevat sähkötyötä.



Vuosia sitten menin tapaamaan erään tilitoimiston johtajaa. Saapuessani toimiston henkilökunta oli vielä lounastauolla yhtä kirjanpitäjää lukuun ottamatta. Kirjanpitäjä puhui puhelimessa. Odottelin vuoroani hänen ovellaan.

Kuuntelin, kun kirjanpit√§j√§ kurmuutti asiakastaan huutamalla: ‚ÄĚSIN√Ą ET SAA TEHD√Ą NIIN!!! SINUN PIT√Ą√Ą TEHD√Ą N√ĄIN!!!‚ÄĚ T√§t√§ kesti muutama minuutti, ja joka kerta huudettuaan luuriin h√§n tehosti sanomaansa ly√∂m√§ll√§ nyrkki√§ p√∂yt√§√§n.

Ajattelin asiakasparkaa. En haluaisi olla hänen asemassaan.

Myöhemmin menin tapaamaan aivan muun tilitoimiston johtajaa. Heti ensimmäinen vastaantuleva työntekijä hymyili ja tervehti minua sekä tiedusteli, miten voisi auttaa. Kysyin johtajaa, mutta hän oli varattuna parhaillaan. Henkilö pyysi minua istumaan aulaan ja kysyi, juonko kahvia vai teetä. Eikä aikaakaan, kun hän toi kahvikupin käteeni ja tarjosi pikkuleipää sen kanssa.

Johtajan vapauduttua kerroin hänelle, miten ystävällistä palvelua olin saanut.

Tästä tilitoimistosta tuli niin hyvä mieli, että ryhtyisin toimiston asiakkaaksi, ellen itse olisi kirjanpidon ammattilainen.



Pienet asiat ratkaisevat yrityksen menestyksen. Katsekontakti, hymy ja tervehdys ovat ilmaisia mutta ne luovat potentiaaliselle asiakkaalle halun asioida juuri siinä yrityksessä.

Lassi Mäkinen

Taas nollatutkimus yritt√§misest√§Digitalisaatio ja ep√§rehellisyys k√§si k√§dess√§Konkurssit lis√§√§ntyv√§t ja valtio hy√∂tyyVerohallinnolta lepsu ohje ep√§selv√§n lain tulkitsemiseksiKirjanpitolain v√§h√§isyytt√§ koskevien pyk√§lien hy√∂dynt√§minenPienille yhdistyksille luotiin turha ‚ÄĚtilinpitomalli‚ÄĚVerosihteerin l√§hett√§m√§ selvityspyynt√∂ tuli kalliiksi tilitoimistolleMihin tasetta oikeastaan tarvitaan?Mihin tuloslaskelmaa oikeastaan tarvitaan?Vuosi vaihtui ja talous kuihtuu ‚Äď mist√§ valoa talouteen?Kansanedustajien joululahja yrityksilleVirtuaaliviivakoodista maksutietokoodiV√§√§j√§√§m√§tt√§ p√§√§dyt√§√§n yhteen yritysmuotoonValhe, em√§valhe, tilasto, tilinp√§√§t√∂sAutomaatio ei v√§hent√§nyt kirjanpit√§jien m√§√§r√§√§Varomatonta liikevaihdon laskentaaKatsekontakti, hymy ja tervehdys eiv√§t maksa mit√§√§nVerohallinto siirt√§√§ taas omia teht√§vi√§√§n yritt√§jilleKirjanpitolaki on uudistettava pikaisestiMoni yritt√§j√§ lopettaa, jos YEL-maksut nousevatPit√§isik√∂ palkanlaskijoiden menn√§ lakkoon?Asunto-osakeyhti√∂n talousarvion lakiperusteinen umpisolmuAsunto-osakeyhti√∂t laativat kirjanpitonsa liian vaikeastiMiten meid√§n k√§y, kun Ven√§j√§ tuhoaa taloutensa?Ukrainan sota vahingoittaa suomalaisiakin yrityksi√§Taloushallintoalan tulevaisuusPienyrityksen el√§m√§ on turvatontaTaitamattomasti s√§√§detty varojenjaon rajoitusOn parempi tehd√§ oikeita asioita v√§√§rin kuin v√§√§ri√§ asioita oikeinEntiset pime√§t taksit ovat nyt laillisiaKorona muutti koko loppuel√§m√§niKevytyritt√§j√§palvelun kirjanpito vedettiin umpisolmuunSuomeen tarvitaan selluvero, sahavero ja kaivosveroHoidatko raha-asioitasi kuin Suomen valtio?Tarjoatko asiakkaallesi, mit√§ h√§n tarvitsee vai mit√§ haluaa?Yritt√§j√§n terveys ei tunnu kiinnostavan ket√§√§nYritt√§jien kaivettava taistelukirveet esiinYritysverotusta voidaan ja pit√§√§kin muuttaaKassavirta-ajattelu 11: El√§m√§nasenneKassavirta-ajattelu 10: Melkein kaikki konkurssit voidaan v√§ltt√§√§Kassavirta-ajattelu 9: Kassavirtaverotus on oikeudenmukaistaKassavirta-ajattelu 8: Kassavirtaan perustuva tilitoimistopalveluKassavirta-ajattelu 7: Kassavirtalaskennan ohjelmistotValtiokonttori tulkitsee kustannustukilakia v√§√§rinKassavirta-ajattelu 6: Tehokasta kirjanpitoa suoraan tiliotteistaKassavirta-ajattelu 5: Kassasuunnittelu valaisee tulevaisuudenKassavirta-ajattelu 4: Iso hanke imee kassan kuivaksiKirjanpitolautakunnan lausunto tilinp√§√§t√∂ksen allekirjoittamisestaKassavirta-ajattelu 3: Sesonkivaihtelut kurittavat kassavirtaaKassavirta-ajattelu 2: Vahva kassavirta parantaaKassavirta-ajattelu 1: Kassavirtalaskenta maanl√§heist√§Maksullinen verkkolaskutus on kehityksen jarruYhdenkertainen ei ole yksinkertaistaTilinp√§√§t√∂s valmistui heti seuraavana aamunaVaihtoehto Verohallinnon tilitoimistolleVerohallinto perustaa ‚ÄĚilmaisen‚ÄĚ tilitoimistonMiksi kirjanpito-ohjelmia on vaikea k√§ytt√§√§?SapattivuosiEduskunta pudotti pommin kirjanpitolautakunnan p√∂yd√§lleTilitoimistovero rasittaa tilitoimistojen asiakkaitaYritt√§j√§n n√§ht√§v√§ pitemm√§lle kuin ekonomistitVerotusta koodataan umpisolmuunKorona j√§tt√§√§ j√§lki√§ el√§m√§√§mmeHallituksella v√§√§r√§ n√§k√∂kulma ty√∂llist√§miseenTilinp√§√§t√∂ksiss√§ liikaa klappiaKovia kokeneet ja fiksut p√§rj√§√§v√§tYritt√§j√§t nostettiin tikun nokkaan kivitett√§viksiPienet tilitoimistot voivat pelastaa SuomenYritt√§j√§n piinakev√§tValmistaudu lamaan, vaikka se ei tulisikaanKassavirtalaskenta voittaa kuusi nollaAvaan kirjanpitoni ytimenKoodasin uudenlaisen kirjanpitosovelluksenHinta on tunneasia ostajalle ja myyj√§lleP√∂yt√§kirja voi olla v√§√§r√§ todisteKompastuin Verohallinnon kielivirheeseenHer√§tys Verohallinto, el√§mme 2000-luvulla!Ilmasto-ongelma ei ratkea roskalaatikoillaEi saa suosia pient√§ tilitoimistoaPerustin osakeyhti√∂n ja yll√§tyinMiten tilitoimistot selviytyv√§t?Piiloverotus raskaampaa kuin avoin verotusTilitoimiston uusi suuntaOvela tilitoimistoalan valtausjuoniKirjanpitolain reliikitRahanpesun valvonta maksaa 355 euroaYritt√§jiin kohdistuvaa vihapuhettaKateuden ryyditt√§m√§√§ yritt√§jien noitavainoaOsakeyhti√∂ on mainettaan parempiYritt√§j√§ on monen sortin velvollinenSuomalaiset ovat tarkkoja talousasioissaHe ansaitsevat paremman ty√∂n ja el√§m√§nTilitoimistot tienhaarassa: t√§ysautomaatio vai asiantuntijapalveluOsakep√§√§omarajan poistamisesta tuli torsoTilinp√§√§t√∂kset laaditaan liian vaikeastiKuka maksaa turhan ty√∂n?Yritt√§jyyden ylist√§minen ei en√§√§ riit√§ vaan tarvitaan tekojaSuomen valtiosta on tullut digiterroristiKotitarkastajat nelihenkisiin perheisiin ‚Äď onko totta?Tulevaisuudessa vain osakeyhti√∂it√§Y√∂t√∂it√§ kirjanpit√§jille ja palkanlaskijoilleSeuraavaksi valvontakamerat kassoilleSuomen Yritt√§j√§t nujakoi turhaan ay-liittojen kanssaPalkkaennakko ei ole palkka vaan pikavippiTulorekisteriss√§ on p√§iv√§m√§√§r√§virheHallitus mahdollistaa ihmisten s√§√§st√∂jen ry√∂st√§misenKiristyv√§st√§ tietosuojasta paineita luottotietoyhti√∂illePuolen vuoden musta aukko asuntoyhti√∂n taloudessa‚ÄĚJoskus tulee virheilmoitus, joka sitten h√§vi√§√§ itsest√§√§n‚ÄĚKassavirtahanke t√§ytt√§√§ 15 vuottaTulorekisteri ‚Äď kenen byrokratiaa se kevent√§√§?Aika ja raha ‚Äď yritt√§j√§n kaksi stressi√§Suomen valtio tuotti taas tappiotaAllekirjoitettua tilinp√§√§t√∂st√§ ei saa muuttaa‚ÄĚKuuden euron simmi‚ÄĚMiksi taloushallinnon muutokset ajoitetaan vuodenvaihteeseen?Pienet tilitoimistot kyll√§ p√§rj√§√§v√§t, mutta suuret‚ĶTuntemattomat tilinp√§√§t√∂skaavat suojaavat yritt√§j√§√§ vainoltaMiten valvonta ‚ÄĚlaaditaan‚ÄĚ?Miksi yritt√§misen byrokratia tuntuu kevyelt√§?Arvonlis√§verolaki kirjoitettiin kateuden kiimassaVerohallinto j√§rjest√§√§ kirjanpit√§jien hirtt√§j√§iset tammikuussaSumu laskeutui Suomen talouden ylleYhdenkertainen kirjanpito kummittelee‚ÄĚPosti kulkee, kun Kusti polkee‚ÄĚPuhumattomuus on velallisen pahin virheTelia myy viestipalveluita mutta vastaa viesteihin hitaasti‚ÄĚItselleen sika kiusan tekee‚Ķ‚ÄĚKolmen vuoden s√§√§nn√∂n anatomiaKirjanpitolaki rikkoo varovaisuuden periaatettaPyh√§ osinkoverotus ‚Äď ‚ÄĚMiks kaiken pit√§√§ aina muuttua?‚ÄĚVain muutos on varmaaValoa ikkunoissaOmaVero on huonompi kuin odotinPieni nainen ja iso unelmaTy√∂ on antamista ‚Äď ei ottamistaPuhelinetujen ennakonpid√§tykset tarpeetonta n√§pr√§√§mist√§Auto kirjanpidossa ‚Äď auto ei kirjanpidossa ‚Äď auto j√§lleen kirjanpidossaVATT:n veroselvitys unohti t√§rkeimm√§n investointikannustimenABC-huoltamon kahvilassa on paras veroasiantuntemusMicrosoftille asiakkaat ovat vain lypsykarjaaKuudenkymmenen talousjohtajan harhainen totuusHankasalmi, H√§meenlinna, Oulu ja HelsinkiPieness√§ yrityksess√§ ihminen puhuu ihmiselleEduskunnassa saa valehdella mutta ei syytt√§√§ valehtelustaSeura-lehti: "Mik√§ kannustaa yritt√§m√§√§n?"Juha Sipil√§ haluaa Suomeen 110.000 uutta ty√∂paikkaaJuuri nyt tilitoimistopalveluiden tarve kasvaa‚ÄĚT√§m√§ on aivan hevon humppaa‚ÄĚTekisink√∂ tilinp√§√§t√∂ksen vanhan vai uuden lain mukaisesti?
Talousteema Oy
 © Talousteema Oy 2014 ‚Äď 2023