Talousteema Oy
Talousteema Oy
Etusivu Koulutukset Blogi Verouutiset Talousteema Palaute
Talousteema Oy

Lassi Mäkinen

Microsoftille asiakkaat ovat vain lypsykarjaa
29.7.2016 | © Talousteema Oy

Vuosi sitten heinäkuun lopussa lähetin kirjatun kirjeen Suomen Microsoftille Espooseen. Asiani koski ylivoimaiseksi osoittautunutta ongelmaa erään tietokoneemme Windowsin päivittämisessä versioksi 10. Microsoft ei ole vuoden kuluessa vastannut kirjeeseeni.

Olin ennen kirjeen lähettämistä yhteydessä Microsoftin tekniseen tukeen ja tutkin yhtiön verkkosivujen ohjeita. Saamani neuvot olivat hankalia ja tehottomia. Ohjelman päivitys ei onnistunut. Kirjeessäni vaadin Microsoftia järjestään tähän koneeseen Windows 10:n päivityksen.

Vastaamattomuus osoittaa, että yhtiömme on Microsoftille vain lypsylehmä. Rahat otetaan hanakasti mutta niiden vastineeksi ei anneta toimivia järjestelmiä ja palvelua.

Vuosien kuluessa olen tottunut Microsoftin nuivaan asenteeseen eikä tämä yhtiö ole ainoa tietotekniikka-alan suuryhtiö, jota eivät asiakkaiden huolet kiinnosta.

Koska olen talousammattilainen, haistan kalman hajun yrityksen välinpitämättömyydessä asiakkaitaan kohtaan. Tällaiset yhtiöt ajautuvat pian vaikeuksiin, kun asiakkaat kyllästyvät olemaan lypsylehminä. Tämä tapahtui esimeriksi IBM:lle kauan sitten ja Nokialle viimeisten kymmenen vuoden aikana. Nyt se on tapahtumassa Microsoftille. Massairtisanomiset ovat kuolinkamppailun alkusoittoa.

Tällaiset yritykset eivät yleensä mene konkurssiin, koska ne ovat suuria. Ne myydään kilpailijoille joko kokonaan tai osittain. Jos jotakin jää myymättä, jäljellejääneistä rippeistä aletaan rakentaa uutta jättiläistä. Näin tehtiin IBM:ssä ja Nokiassa.

Applekin ajautui vuosia sitten vaikeuksiin, kun sen ”kottaraispönttöjen” myynti romahti. Steve Jobs pelasti yhtiön kehittämällä kosketusnäyttöiset matkaviestimet. Hänen kuoltuaan Apple on taas heikkenemässä. Aika näyttää, miten käy.

Alalle tulee uusia innostuneita pienyrityksiä, jotka kehittävät jonkin huippuidean ja kasvavat sen turvin jättiläisiksi. Google on tuoreimpia esimerkkejä. Jossakin vaiheessa senkin henkilökunta menettää innostuksensa ja johto kiinnostuksensa asiakkaitaan kohtaan. Tästä on jo merkkejä ilmassa.

Mistä jättiyhtiöiden johtajien välinpitämättömyys johtuu? He ovat työssään eristäytyneet niin, että heidän ja tavallisten ihmisten välille on syntynyt kuilu.

Koska johtajat ovat tunnettuja, he eivät voi huomaamatta liikkua ihmisten parissa ja keskustella heidän kanssaan. Jos joku kertoo heille asioista, sanoma on pahasti värittynyttä. Heitä mielistellään ja vihataan. Itse en heitä vihaa enkä mielistele, vaan vedän tilanteesta omat johtopäätökseni.

Microsoft sai minut pohtimaan Windows-läppäreiden vaihtamista Android-tabletteihin. Ensimmäinen on jo harkinnassa.

Lassi Mäkinen

Tulorekisteri – kenen byrokratiaa se keventää?Aika ja raha – yrittäjän kaksi stressiäSuomen valtio tuotti taas tappiotaAllekirjoitettua tilinpäätöstä ei saa muuttaa”Kuuden euron simmi”Miksi taloushallinnon muutokset ajoitetaan vuodenvaihteeseen?Pienet tilitoimistot kyllä pärjäävät, mutta suuret…Tuntemattomat tilinpäätöskaavat suojaavat yrittäjää vainoltaMiten valvonta ”laaditaan”?Miksi yrittämisen byrokratia tuntuu kevyeltä?Arvonlisäverolaki kirjoitettiin kateuden kiimassaVerohallinto järjestää kirjanpitäjien hirttäjäiset tammikuussaSumu laskeutui Suomen talouden ylleYhdenkertainen kirjanpito kummittelee”Posti kulkee, kun Kusti polkee”Puhumattomuus on velallisen pahin virheTelia myy viestipalveluita mutta vastaa viesteihin hitaasti”Itselleen sika kiusan tekee…”Kolmen vuoden säännön anatomiaKirjanpitolaki rikkoo varovaisuuden periaatettaPyhä osinkoverotus – ”Miks kaiken pitää aina muuttua?”Vain muutos on varmaaValoa ikkunoissaOmaVero on huonompi kuin odotinPieni nainen ja iso unelmaTyö on antamista – ei ottamistaPuhelinetujen ennakonpidätykset tarpeetonta näpräämistäAuto kirjanpidossa – auto ei kirjanpidossa – auto jälleen kirjanpidossaVATT:n veroselvitys unohti tärkeimmän investointikannustimenABC-huoltamon kahvilassa on paras veroasiantuntemusMicrosoftille asiakkaat ovat vain lypsykarjaaKuudenkymmenen talousjohtajan harhainen totuusHankasalmi, Hämeenlinna, Oulu ja HelsinkiPienessä yrityksessä ihminen puhuu ihmiselleEduskunnassa saa valehdella mutta ei syyttää valehtelustaSeura-lehti: "Mikä kannustaa yrittämään?"Juha Sipilä haluaa Suomeen 110.000 uutta työpaikkaaJuuri nyt tilitoimistopalveluiden tarve kasvaa”Tämä on aivan hevon humppaa”Tekisinkö tilinpäätöksen vanhan vai uuden lain mukaisesti?
Talousteema Oy
 © Talousteema Oy 2014 – 2018